Linda Harper — Directora sénior de estrategia de marca

Defensor público de la diversidad y la inclusión.

La ironía era aplastante.

“Publicas sobre igualdad”, dijo Daniel. “Pero no fuiste capaz de ofrecerle la dignidad básica al hombre que tenías delante”.

Ella se derrumbó.

—No lo decía en serio —exclamó entre lágrimas.

“La intención no borra el impacto”, respondió Daniel.

Lo que vino después

Finalmente, el vuelo despegó con una tripulación completamente nueva.

Finalmente, Daniel se sentó en el asiento 1A.

Poco después, la aerolínea anunció reformas radicales:

Capacitación obligatoria sobre prejuicios
Cámaras corporales para el personal
Programas de defensa de los pasajeros
Una iniciativa anual de equidad de 50 millones de dólares

El vídeo superó los 15 millones de visualizaciones en cuestión de días.

Posteriormente se produjeron cambios en todo el sector.

Aquel momento no se recuerda como un escándalo, sino como un punto de inflexión.

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